En Maráh nos aseguramos de que cada pedido llegue a tus manos con la misma dedicación y cuidado con el que fue creado.

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Skydropx, integrando a las mejores paqueterías del país para garantizar un servicio seguro, confiable y muy rápido.

Costos de envío

• Envío estándar: $140 MXN en compras menores a $1,500 MXN.
• Envío gratuito: En compras iguales o mayores a $1,500 MXN.

Tiempo de entrega

• Todos nuestros pedidos se procesan y envían en un máximo de 1 día hábil.
• Pedidos recibidos antes de las 12:00 p.m. se despachan el mismo día.
• Los pedidos recibidos después de las 12:00 p.m. se despachan al siguiente día hábil.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Rastreo

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo para dar seguimiento a tu envío en tiempo real.

Excepciones y consideraciones

• Los tiempos de entrega pueden extenderse en zonas consideradas extendidas o de difícil acceso por la paquetería.
• Durante temporadas altas (ej. Buen Fin, Navidad) puede haber retrasos ajenos a Marah.
• Marah no se hace responsable de retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, fenómenos naturales o disposiciones de autoridad que afecten la operación de la paquetería.
• En caso de dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos adicionales que generen reexpediciones o devoluciones.

Cambios y devoluciones

Tu compra incluye el primer cambio de talla sin costo (aplican restricciones, ver Política de Cambios y Devoluciones).

Pago a meses sin intereses (MSI)

En compras iguales o superiores a $1,500 MXN podrás disfrutar de la opción de Meses Sin Intereses con tarjetas bancarias participantes.

En Maráh, cada pieza es creada con la máxima dedicación y cuidado. Queremos que disfrutes tu compra plenamente, por lo que ofrecemos políticas claras y justas para cambios, devoluciones y garantías.

Cambios y Devoluciones

• Plazo: Podrás iniciar el proceso de cambio o devolución hasta 30 días posteriores a recibir tu compra.
• Condiciones: El producto debe encontrarse sin uso, en estado de nuevo y con todos sus empaques y etiquetas originales.
• Primer cambio de talla gratis: En compras mayores a $1,500 MXN, el primer cambio de talla es gratuito en todo México.
• Devoluciones con reembolso:
  • Disponibles en artículos nuevos, hasta 30 días después de recibirlos.
  • Envío de devolución gratuito en compras mayores a $1,500 MXN.
  • En compras menores a $1,500 MXN, el costo de envío para devolución es de $140 MXN.
• Exclusiones: Son ventas definitivas los artículos adquiridos en:
  • Sección Outlet
  • Liquidaciones
  • Productos con descuentos mayores a 15%

Cómo solicitar un cambio o devolución

• Compradores con cuenta en marah.art:

  Inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección “Mis compras” y selecciona el botón “Devolver o cambiar mi compra” o “Cambiar talla”.

• Compradores que compraron como invitados:

  Desde el correo de confirmación de compra, selecciona el botón “Cambiar o devolver mi compra” y sigue las instrucciones.

¿Qué esperar al solicitar un cambio o devolución?

• Recibirás confirmación por correo electrónico con los pasos a seguir.

• Una vez aprobado el cambio o devolución:

  • Si es cambio, recibirás la nueva talla o producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir el artículo en nuestro almacén.

  • Si es devolución con reembolso, el monto será acreditado a la misma forma de pago utilizada en tu compra, dentro de 7 a 10 días hábiles posteriores a la validación del producto.

Garantías

En Marah respaldamos la calidad de nuestros productos con una Garantía de 1 año contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra.

Cobertura de la garantía

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación que afecten la funcionalidad del producto, incluyendo:

• Cierres dañados o que no funcionen correctamente
• Cierres rasgados
• Botones o herrajes defectuosos
• Sellos o costuras abiertas

Exclusiones de la garantía

No están cubiertos por la garantía:

• Daños cosméticos (rayones, manchas, desgaste natural)
• Daños ocasionados por mal uso o accidente
• Daños ocasionados por terceros (ej. manejo por aerolíneas)
• Productos adquiridos en outlet, liquidación, segunda mano o con descuentos mayores al 15%
• Pérdida o extravío del producto

Proceso de garantía

1. Completa el Formulario de Garantía disponible en [marah.art/garantias].
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 semanas.
3. Según corresponda, se podrá ofrecer:
   • Reparación del producto
   • Kit de reparación para el cliente
   • Reemplazo del producto (en caso de no poder repararse)
   • Crédito en tienda si el producto ha sido descontinuado

Responsabilidad

Marah no se hace responsable de:

• Daños a equipos electrónicos, cámaras, ropa u otros objetos ocasionados por el uso de nuestros productos
• Lesiones personales o a terceros derivadas del mal uso de los productos

Bienvenido a marah.art, sitio web operado por Maráh Retail S.A.P.I. de C.V. (“Maráh”). Al acceder, navegar y utilizar este sitio, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones, y Aviso de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar este sitio.

1. Información general

• Razón social: Marah Retail S.A.P.I. de C.V.
• Domicilio fiscal: Océano Atlántico 106, Lindavista, 37300, León Gto.

Cualquier actividad legal bajo las condiciones establecidas en el sitio marah.art se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, bajo la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Guanajuato.

2. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar marah.art únicamente para fines lícitos y personales. Está estrictamente prohibido:

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• Marah se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan estas condiciones.

3. Medios de pago

Marah acepta los siguientes métodos de pago:

• Mercado Pago
• Paypal
• 3 Meses sin Intereses (MSI) en compras a partir de $1,500.00 MXN, con tarjetas participantes.

Todos los pagos están sujetos a validación y autorización por las plataformas correspondientes.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido en marah.art, incluyendo pero no limitado a diseño, tipografía, descripciones, fotografías, logotipos, gráficos, iconos, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos y software, es propiedad exclusiva de Marah Retail S.A.P.I. de C.V., salvo indicación expresa de lo contrario.

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5. Disponibilidad de producto

Todos los productos publicados en marah.art están sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. Marah se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento sin previo aviso.

6. Precios

Los precios publicados en el sitio incluyen impuestos aplicables y están expresados en pesos mexicanos (MXN). Marah se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin previo aviso, respetando los precios ya confirmados en pedidos procesados.

7. Cambios, devoluciones y garantías

Todos los cambios, devoluciones y garantías están sujetos a las condiciones descritas en nuestra Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías.

8. Limitación de responsabilidad

• Marah no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio.
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• En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Marah limita su responsabilidad a la cantidad pagada por el cliente por el producto o servicio adquirido.

9. Modificaciones

Marah se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

10. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de las compras de productos será resuelta bajo las leyes de México, con jurisdicción exclusiva en los tribunales de Guanajuato.

Al comprar en Marah, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Maráh Retail S.A.P.I. de C.V. (“Maráh”), con domicilio en Océano Atlántico de Lindavista 104, Col. Lindavista, C.P. 37300, León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Datos personales que recabamos

Puedes solicitar y tratar los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de pago: número de tarjeta, información bancaria y de facturación (procesados de forma segura por proveedores autorizados).
• Datos de navegación y usos del sitio: dirección IP, cookies, historial de compras, preferencias del producto.

No recabamos datos sensibles.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que nos proporciones serán utilizados para:

• Procesar, enviar y entregar tus compras realizadas en marah.art.
• Confirmar y facturar tus pagos.
• Contactarte sobre el estatus de tu pedido, cambios o devoluciones.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales y fiscales.
• Ofrecer atención personalizada y servicio postventa.
• Enviar comunicaciones de marketing, promociones, invitaciones a eventos y lanzamientos de Marah (en caso de que otorgues tu consentimiento).

3. Transferencia de datos

Tus datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de servicios de pago (p. ej. Mercado Pago, Kueski Pay) para procesar transacciones.
• Paqueterías y plataformas logísticas para entregar tus productos.
• Autoridades competentes en caso de requerimientos legales.

En ningún caso venderemos, alquilaremos o comercializaremos tus datos personales.

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Marah se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web: www.marah.art.

Al utilizar nuestro sitio y compartir tus datos personales, confirmas que has leído y aceptado este Aviso de Privacidad.

Envíos

¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Skydropx, integrando a las principales paqueterías del país.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Todos los pedidos se procesan en un máximo de 1 día hábil. Los pedidos recibidos antes de las 12:00 p.m. se envían el mismo día; después de esa hora, al siguiente día hábil. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 4 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

¿El envío tiene costo?
En compras menores a $1,500 MXN el costo de envío es de $140 MXN.
En compras iguales o mayores a $1,500 MXN, el envío es gratuito.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico la guía de rastreo para seguirlo en tiempo real.

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Cambios y Devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la compra para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso.

¿El primer cambio tiene costo?
En compras mayores a $1,500 MXN el primer cambio de talla es gratis en todo México.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Si compraste con cuenta, ingresa a la sección “Mis Compras” y selecciona el botón “Cambiar talla” o “Devolver mi compra”.
- Si compraste sin cuenta, en tu correo de confirmación encontrarás el botón “Cambiar o devolver mi compra”.

¿Los reembolsos cómo se realizan?
El reembolso se procesa a la misma forma de pago utilizada, en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de validar el producto en nuestro almacén.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?
No aplican en artículos adquiridos en outlet, liquidación, o con descuentos mayores al 15%.

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Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Mercado Pago
• Kueski Pay
• Tarjetas bancarias participantes con opción a 12 Meses Sin Intereses en compras a partir de $1,500 MXN

¿Es seguro pagar en marah.art?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y certificadas. No almacenamos información de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

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Productos

¿Los productos de Marah son hechos en México?
Sí. Cada pieza es diseñada artesanalmente en México, con materiales de la más alta calidad y un proceso que refleja nuestra filosofía de lujo sostenible.

¿Los colores de los productos son exactamente como en las fotos?
Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que las imágenes reflejen los productos con precisión. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones en color por la resolución de las pantallas o el proceso artesanal.

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Garantía

¿Mis productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación en materiales o costuras. No aplica para daños por mal uso, desgaste natural o artículos en descuento.

¿Qué hago si mi producto presenta un defecto?
Deberás completar el Formulario de Garantía disponible en marah.art. Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá la mejor solución.